İptal, Cayma ve İade Politikası
Bu politika, Sürpriz Sayfam tarafından sunulan kişiye özel web sitesi hazırlama hizmetlerinde sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı hizmet taleplerine ilişkin esasları açıklar.
1. Ürünün niteliği
Satın alınan hizmet; müşterinin seçtiği tema ile sağladığı isim, tarih, mesaj, hikâye, müzik bağlantıları ve fotoğraflar kullanılarak kişiye özel hazırlanan ve elektronik ortamda bağlantı yoluyla teslim edilen dijital bir hizmet ve/veya gayrimaddi dijital içeriktir. Fiziksel ürün gönderilmez.
2. Genel cayma hakkı ve erken ifa talebi
Tüketici, kural olarak mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15'inci maddesi uyarınca bazı sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Müşterinin 14 günlük cayma süresi sona ermeden hizmetin hazırlanmasına başlanmasını ayrıca ve açıkça talep etmesi hâlinde, hizmete bu onay doğrultusunda başlanır. Yönetmeliğin 15/1-(h) bendi kapsamında, cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Dijital hizmetin elektronik ortamda anında ifa edilmesi veya gayrimaddi dijital içeriğin anında teslim edilmesi hâlinde Yönetmeliğin 15/1-(ğ) bendi de uygulanabilir.
Erken ifa onayı verilmediyse ve hizmete başlanmadıysa, tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır. Cayma talebi, 14 günlük süre içinde açık bir beyanla [[İADE VE DESTEK E-POSTASI]] adresine iletilebilir.
3. Sipariş iptali
- Hazırlamaya başlanmadan önce: İptal talebi değerlendirilir. Tüketicinin kanuni cayma hakkının bulunduğu hâllerde ödeme mevzuata uygun şekilde iade edilir.
- Hazırlamaya başlandıktan sonra: Müşterinin ayrı erken ifa talebi/onayı bulunuyorsa, salt fikir değişikliği, hediyeden vazgeçme, yanlış tarih seçme veya içeriği sonradan kullanmak istememe nedeniyle cayma/iade yapılamaz.
- Teslimden sonra: Dijital içerik teslim edilmiş veya hizmet ifa edilmişse, mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanır.
4. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet
“İade yoktur” düzenlemesi, tüketicinin ayıplı hizmetten doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Hizmetin kararlaştırılan sürede başlamaması, sipariş kapsamındaki özellikleri taşımaması, müşterinin ilettiği içerikten farklı teslim edilmesi veya kullanılamaz olması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklar saklıdır.
Ayıplı hizmet hâlinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ortaya çıkan eserin ücretsiz düzeltilmesini, ayıp oranında bedel indirimi veya şartları varsa sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir. Talep, olayın açıklaması ve mümkünse ekran görüntüsüyle [[İADE VE DESTEK E-POSTASI]] adresine iletilmelidir.
5. Revizyon ile iade arasındaki fark
Ürün kapsamında bir ücretsiz revizyon sunulur. Yazım hatası, eksik içerik veya siparişte verilen bilgilere uygunluk gibi düzeltmeler revizyon kapsamında değerlendirilir. Siparişten sonra tema değişikliği, yeni bölüm, çok sayıda yeni fotoğraf, tamamen yeni metin veya kapsam genişletme talepleri ek hizmet sayılabilir. Revizyon hakkı, kanuni ayıplı hizmet haklarının yerine geçmez.
6. Sağlayıcının iptali veya ifanın imkânsızlaşması
Hizmetin sunulmasının imkânsızlaşması veya siparişin sağlayıcı tarafından haklı bir neden olmaksızın yerine getirilememesi hâlinde müşteri mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel yasal süre içinde kullanılan ödeme aracına uygun olarak iade edilir.
7. İade yöntemi ve süresi
İade hakkının doğduğu durumlarda geri ödeme, müşterinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, müşteriye masraf yüklenmeden ve mevzuatta öngörülen süre içinde yapılır. Banka ve ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir.
8. Yanlış veya eksik müşteri bilgileri
Müşterinin yanlış yazdığı isim, tarih, bağlantı, telefon veya e-posta bilgileri nedeniyle oluşan teslimat ya da içerik hataları ayıplı hizmet sayılmaz; mümkünse revizyon kapsamında düzeltilir. Sipariş işleme alınmadan önce bilgilerin kontrol edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
9. İletişim
İptal, cayma, iade ve hizmet uygunluğu talepleri için:
E-posta: [[İADE VE DESTEK E-POSTASI]]
Telefon: [[TELEFON]]
Adres: [[AÇIK ADRES]]